客が離れた理由は“トイレの臭い”？──宇都宮動物園の逆転劇

動物園といえば、かわいい動物、ワクワクする体験、家族の思い出…。
しかし、かつて宇都宮動物園には、こんなクレームが寄せられていました。

「トイレが臭い」
「スタッフが無愛想」

動物を見る以前の問題。集客は伸びず、厳しい経営環境が続いていました。
しかし、この“どストレートなクレーム”こそが、宇都宮動物園が変わるきっかけでした。

■ 経営者の決意：まずは“お客様を見る”ことから

当時、飼育員は動物を見ることに夢中で、来園者をほとんど見ていませんでした。
経営者はそこに危機感を覚え、接客意識の改革を決意します。

「千里の道も一歩から」──挨拶や声かけから丁寧に積み重ね、飼育員がお客様と向き合う文化が生まれました。

宇都宮動物園の魅力は、実は動物より飼育員の距離の近さにあります。

こうした“人の温度”がファンの心を掴み、クラファンも成功。
「この動物園を守りたい」という声が全国から寄せられるようになりました。

動物写真よりも効果的なのが、飼育員の飼育ログです。

「人間がどれだけ動物と向き合っているか」が伝わり、ファン化が加速します。

競争の激しい子供向けより、実はシニア向けがブルーオーシャン。

学校向けには、教育プログラムとしての提案も強い武器になります。

会員制度を導入することで、安定収益をつくれます。

属人化が解消され、育成スピードが向上します。

宇都宮動物園の魅力は、動物でも設備でもありません。

「人の温度」こそ最大の価値。

飼育員の熱量が、動物園を特別な場所に変えています。
小さな動物園でも、想いと工夫で大きな感動を生み出せる──その象徴が、宇都宮動物園なのです。