DXをやりたいと思っても「どこから手をつけたらいいのか分からない」という声をよく聞きます。
私自身の経験からも、DXを進める上での第一歩は 業務の棚卸し です。
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🔸ステップ1：業務フローを整理する
まずは業務タスクを洗い出し、登場人物、インプット、アウトプットを業務フローとして可視化します。
ここで重要なのは「現場のリアルな流れを描くこと」。理想ではなく、今実際にどう回っているかを整理するのがポイントです。
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🔸ステップ2：不満・不平・不便をヒアリングする
次に、業務に関わる人たちから 「不満・不平・不便」 を徹底的に聞き取ります。
これは単なる愚痴ではなく、DXの課題リストの宝庫。現場から出てくる声を一覧化し、課題としてまとめることが次のステップにつながります。
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🔸ステップ3：課題の優先順位を決める
課題を整理したら、優先順位付け をします。
ここでは ECRSの原則（Eliminate＝排除、Combine＝結合、Rearrange＝順序の変更、Simplify＝簡素化） が役立ちます。
• 統廃合できる業務はないか？
• なくても困らない業務はないか？
こうした視点で見直すと、本当に残すべき業務が浮き彫りになります。
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🔸ステップ4：IT化の余地を探る
残すべき業務が決まったら、その課題をITで解決できるかを検討します。
• 情報のデータ化 → すぐに取り組める
• 会計、給与、勤怠管理 → クラウドサービスを活用
• 熟練者しかできなかった作業 → 生成AIや自動化で効率化
「既存技術やサービスで解決できないか」を起点に考えると、投資を抑えつつ効果を出しやすいです。
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🔸DX成功の前提条件
忘れてはいけないのは、経営方針と提供価値を明確にすることです。
どんなにITを導入しても、会社の強みやターゲットに提供する価値が曖昧なままでは、方向性を誤ります。
• 自社の強みは何か？
• 誰にどんな価値を届けたいのか？
• どう伝えるのか？
この軸が決まってこそ、DXの優先順位が正しく定まります。
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🔸中小企業への学び
DXは「システムを入れること」ではなく、業務を棚卸し→課題を整理→優先順位を決め→IT化するというプロセスの積み重ねです。
そして、その前提にあるのは 経営の方向性を明確にすること。
これを飛ばしてしまうと、どれだけITを導入しても効果は限定的です。
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