勝手に企業診断 客が離れた理由は“トイレの臭い”?──宇都宮動物園の逆転劇 宇都宮動物園はクレームから再生した、珍しい成功事例です。飼育員の接客改革、SNS発信、シニア向けツアー、サブスク会員など“人の温度”を価値に変えた戦略を中小企業診断士の視点で解説します。 2025.12.21 勝手に企業診断